“内抓素质 外塑形象”、 提高患者满意度

门诊支部开展“假如我是一名患者” 专题活动

发布时间:2014-12-11

“假如我是一名患者”主题活动开展以来,门诊支部各科领导高度重视,积极制定可行措施,动员全体员工认真响应,每位党员率先垂范,严格以“八项规定”和“九不准”、“五要五不准”等相关规定为准则;以“爱国、敬业、诚信、友善”为核心价值观,杜绝红包及违背行风的不良行为,切实从患者角度出发,分析患者在就医过程中希望遇到什么样的医护,希望得到什么样的诊治,以患者感受为依据,克服各种困难,对现有工作进行了调整;

1、为了解决患者就医难、等候时间长问题,门诊各窗口将挂号和相应的服务时间提前了15-20分钟

2、要求出席门诊医师8点准时开诊;不能以任何理由推后出诊或提前闭诊,认真执行首诊负责制、首问负责制;严格执行诊疗常规;保证就诊患者有足够号源,认真执行停诊、替诊、补诊制度

3、在与患者的交流中使用文明用语、禁用服务忌语,保证患者隐私,加强告知义务

4、开展多种预约挂号与诊疗方式、完善预约设备及流程缩短患者在医院等候时间

5、超声科开设早班,中班及周末班。早班每天730开始接诊,各位医师克服天气、身体、家庭需要等等重重困难,依然坚守岗位,完成包括妇产科常规超声检查、乳腺、四肢血管、新生儿头颅及胎儿心脏筛查等检查项目,为临床诊断和治疗提供可靠依据

6、门诊和超声将每周二早晨的科会时间改在中午休息吃饭时间开,这样每位职工,每周牺牲休息时间至少1小时。

7院、科各级领导、用丰富的业余生活缓解医护心理压力

 “浓郁书香漫中妇”读书节活动,提高了职工素养、陶冶了职工情操、净化了职工心灵;科室领导在职工身体、家庭出现问题或困难时,总是关怀备至,细心呵护。超声科还通过组织体育锻炼和趣味比赛,增强医务人员身体素质,以缓解工作压力

8、加强医德医风、职业道德教育,杜绝医患沟通中的“冷、硬、顶、托、推”现象,完善投诉制度和流程,认真听取来访患方情况反映,分析原因,耐心解答,积极整改。

年末将至,总结“假如我是一名患者”主题活动开展的成效,从各种患者满意度征询系统数据表明,我们的服务有所提升,我们用真情换来了大多数患者的满意和好评,但是,在我们的服务中仍然存在需要改进和提高的空间,甚至,还有患者对我们服务中的个别现象、个别同志不满、有意见。

针对这些现象支部各科领导相当重视,我们清楚的意识到,这些问题不解决,会严重影响我们的服务,影响患者满意度、影响患者对我们的信任,影响医院的声誉。我们必须“内抓素质、外塑形象”,以“假如我是一名患者”主题活动为契机,由里到外、从思想到行动,切实以患者为中心,为患者提供优质服务,让社会、让患者、让自己满意!各部门严密部署下阶段工作。我们首先将继续巩固好各方面的工作成效;召集大家找出存在的问题、找出离患者要求有差距的问题,分析、制定合理措施,改变、完善我们的工作;加大监督、管理和培训力度,通过典型事例的学习、分析、讨论,用事实教育大家,认真对待患者反映的突出问题,认真对待,及时发现并纠正不足,严抓严管绝不姑息;体恤患者不满的情绪,积极接待处理来访,做好各项工作,彻底杜绝“生、冷、硬、碰”现象,树立正面形象,弘扬正能量,进一步提高患者满意度。

 

作者:dangban 文章来源:门诊党支部
收藏此文章到 收藏夹