编者按：为贯彻落实市委、市政府部署，深入落实2011年天津卫生工作会议要求，坚持以病人为中心，进一步改善医疗卫生服务环境。根据市卫生局党委的要求我院于4月中下旬正式启动“环境年”建设活动；并以“环境年”建设为契机，切实改善医院的内外环境，全面提升管理水平和服务水平，为群众提供方便、快捷、优美、满意的就医环境。5月17日，我院以天津卫生信息的形式将本次环境年建设活动初步成果上报至天津卫生局党委，由局党委上报至市教育工委，苟利军书记对此信息做出批示：“中心妇产科医院要巩固发展新院建设成果，应该比其他老医院做的更好。”现将信息全文刊登如下。

为深入贯彻落实天津市委、市政府“调结构、增活力、上水平”、奋战“300天”的活动要求，我院党委以全市卫生系统“环境年”建设活动为契机，以“创优质就医环境，建人民满意医院”为目标，凭借新院这一广阔平台，出实招、办实事、求实效，全力推进医院的各项工作，分别在美化环境、优化流程、强化管理三大方面推出了九大措施。

一、美化环境  完善服务重细节

我院新院启用一年来，院党委高度重视患者就医环境的再完善、再提高，努力在改善院内环境卫生，提升服务硬件水平的同时，坚持“开门”抓细节服务、“换位”抓细节服务，注重细节管理，优化就医环境，提升服务水平。

措施一：无机动车停放困难。

机动车停放问题几乎是每一所位于市中心的医院都会遇到的难题。我院新院的设计机动车停放容量达500辆，但考虑到医院职工的机动车拥有量已达到340辆，院党委为保证患者能在医院内顺利停车，借助经济方式，加强院内车辆管理，鼓励职工不开车或少开车，把医院院内的绝大部分停车位让给患者。自新院开诊至目前尚未出现过患者就医无停车位的情况，保证了患者的方便就医。

措施二：无障碍设施齐全。

为保证残疾人士的就医方便，我院在宽敞明亮的门诊大厅内，设置了残疾人专用电梯、无障碍公厕，在导诊台和收费窗口还专门设置了轮椅席位，让行动不便的患者朋友一样可以感受到医院舒适的就诊环境和优质的服务。《天津新闻》摄制组对我院无障碍设施进行了全面报道，为全市窗口单位树立了榜样。

措施三：“无烟医院”在行动。

我院的患者全部是女性，且其中多半为孕妇，为此院党委始终高度重视医院的戒烟控烟工作。2010年9月全市首家无烟医院揭牌仪式在我院举行。借“环境年”建设之际，院党委进一步强化控烟工作，在门诊、电梯间、住院部每层楼的醒目位置专门制作了劝阻吸烟的“温馨提示”牌；同时大力倡导来院就诊病人及其家属不吸烟，大力宣传吸烟的各种危害，并在每个科室医生办公桌上放置了“请勿吸烟”标识牌，对职工和患者起到警示作用。

二、优化流程  营造行风软环境

在强化医院硬件、美化医院环境的同时，院党委在新院新设施新平台的基础上，简化就医流程，提升服务质量，全力打好服务牌。

措施四：推行门诊“医卡通”，简化就医流程。

作为市区首家实行门诊“医卡通”的医院，我院响应卫生部号召，率先推出了“先诊疗，后结算”的服务模式。患者就医时，仅需办理一张就医卡就可不再为挂号、收费、检验、取药等任一环节进行排队。患者在就诊后统一刷卡结算，即简化了患者的就医流程，又缩短了患者的等候时间；此外患者还可随时查询诊疗及费用情况，使患者与医护人员随时掌握就诊信息。

措施五：推行预约挂号制，缩短就医等候时间。

按照卫生局“‘环境年’建设实施意见”，院党委积极推进预约挂号工作。我院患者的复诊率较高，预约挂号这一方式既有利于医院合理制定门诊安排，又有利于减少患者等候时间，是医患双赢的服务模式。目前，已推出了30多位副主任医师以上专家每月一千多个诊次的预约挂号。患者只需在家点鼠标、拨电话就可以挂到号，按照预约时间直接到院就诊，缩短就医等候时间。

措施六：推行“三好一满意”，提升就医满意度。

结合目前卫生部在全国卫生系统中开展的“三好一满意”活动，院党委切实加强行业作风建设，与津报集团签订医德医风第三方调研协议，客观查找改善医德医风的存在问题；建立“行风建设联席会制度”，形成行风建设工作联动机制，各部门共同组织协调，通过各种渠道做好行风建设工作，促进行业服务水平；在医务人员中强化慎独精神，强化医患的信息沟通、意见沟通和情感沟通，给患者以安全感、信任感、和谐感，建立起尊重、沟通、理解的新型医患关系。

三、强化管理  围绕临床促发展

医院硬件建设是基础，软件建设是根本。我院党委为不断提升医院环境水平，不断推进环境年建设，组织职能科室靠前管理、靠前服务，深入一线查找问题，形成全院上下一盘棋的良好局面；并在全院范围内借创先争优活动之势，借建党90周年，医院搬迁1周年之势，大力开展“环境年”活动，取得良好效果。

措施七：以“办实事、解难题、搞服务”活动，促进职能科室靠前服务。

院党委积极响应局党委“办实事、解难题、搞服务”的号召，组织各职能科室围绕“环境年”建设标准，深入临床一线开展一对一的调研工作，了解临床发展现状，解决临床遇到的困难，实事求是地深入查找临床医务人员和广大患者不方便、不放心、不满意的问题，扎扎实实地办实事，实现靠前管理、靠前服务。通过此举，共收集相关调研报告19份，为医院的持续性发展、诊疗流程再造提供了实质性参考。

措施八：以经济责任审计联席会制度，促进医院内部管理环境。

我院党委深入落实“党政主要领导干部和国有企业领导人员经济责任审计规定”，建立起“重点部位领导干部经济责任告知承诺制度”，成立了“院领导干部任期经济责任审计工作联席会议领导小组”，院党政负责人与基建、物资等重点部门负责人签署“重点部位领导干部经济责任告知承诺书”，切实提高了医院管理的透明度，完善医院管理的内部环境。

措施九：以创先争优活动，促进医院全面发展。

按照天津市委制定的《天津市深入开展创先争优活动2011年工作要点》要求，我院党委将创先争优活动与医院中心工作相融合，把“环境年”建设作为创先争优活动的重要内容之一，在全院党员范围内发起了“创一流环境 展行业新风”的号召，要求全体党员要在“环境年”的建设中起到先锋模范作用；各科党支部要以“环境年”建设为抓手，组织相关的主题党日活动，以实际行动净化、美化医院，为广大患者营造安心舒心的就医环境，以优异的活动成果迎接中国共产党九十华诞。

我院在“环境年”建设期间，充分利用新院新环境的优势，进一步美化就医环境，简化、优化就医流程，带动医院内部的服务流程再造，持续不断地推动医院的内涵发展、创新发展、特色发展、和谐发展、跨越式发展。（党办）